支持中心 · SUPPORT

比赛的问题,当天就有人接

回看卡住、集锦找不到、旧赛季页面的说法与现场记录有出入——这些都不必拖到下一个赛季。V站赛场把常见问题、反馈入口和修正进度放在同一处,你带上截图和版本号,我们按五步走完再回执给你。

支持工作台屏幕与流程线交织的抽象画面,冷色调带高光颗粒
每条反馈按 01 提交 → 05 回执推进

一条反馈走过的五步

从你按下发送到收到回执,每一步都有负责的人接手。

  1. 01

    提交

    邮件或电话说明现象,附上截图与版本号,问题随即进入队列。

  2. 02

    定位

    凭截图与版本号锁定页面、赛季和发布批次,找到具体出问题的那一条。

  3. 03

    复核

    编辑与产品分别查看内容和展示,确认需要改动到哪一层。

  4. 04

    修正

    改内容、调入口或补发一条说明,改动同步写入版本记录。

  5. 05

    回执

    处理完成后告诉你改了什么、什么时候生效、还要不要继续跟。

01

热门问题

按手上的事情挑一类,答案都在两三句里说清。

9 条
Q01 回看集锦从哪儿进,能按什么挑?

在电脑版服务页点开「回看集锦」入口,可按赛事类型、赛季阶段和内容栏目三种方式挑片;同一场比赛在手机与电脑两端的入口位置一致,内容同步。

Q02 战报多久更新一次?

战报专栏每周更新超过30场,覆盖足球、篮球、网球、排球、田径、游泳、电竞、格斗、赛车、羽毛球、乒乓球、冰雪12类赛事。每篇按赛前前瞻、赛中数据、赛后复盘三段写,你先看哪一段都行。

Q03 往届赛季的内容去哪儿找?

简体版赛事案例合集按2021创立季、2022扩展季、2023数据季、2024回看季、2025全端季归档,累计480篇。进入战报合集后先选赛季,再按栏目缩小范围最快。

Q04 早期发布的资料和现在不一样,怎么改?

把栏目名、赛季或赛事名称,以及现在与现场记录的差异写清楚,通过反馈入口提交。我们复核后修正,并在版本记录中标注改了哪一项,方便你和同事对照查看。

Q05 提交问题时最好带什么材料?

截图加版本号最省时间。截图让人一眼看清现象,版本号(电脑版当前为v3.6)直接把问题定位到具体发布批次,省掉来回问的回合。

Q06 团队几个人一起用,怎么分工?

合作方可用内容发布后台、数据面板、权限协作和反馈工单四项基础能力分工。不同角色只看到自己负责的赛季与栏目,谁改过什么都能查到。

Q07 怎么知道电脑版是哪个版本?

页面底部和账号菜单都会显示当前版本号,电脑版为v3.6,移动端与它同步更新。每次调整涉及的栏目和入口,都记在平台服务的版本更新记录里。

Q08 手机和电脑看到的内容一致吗?

同一赛季的战报、集锦与归档在两端发布节奏一致,只是入口位置略有不同。你在手机上收藏的比赛,回到电脑上照样能找到。

Q09 内容中心分了哪几个栏目?

内容中心设战报、集锦、数据、战术、人物、赛程、专题、公告8个栏目。按栏目进去,看到的就是这一栏最近一批发布的内容,不用一层层翻。

02

材料带对,处理就快一半

体育赛事问题反馈渠道由客服邮箱与客服电话接入,工作日 2 小时内有人回应。

提交时请一起给出

  • 出问题的页面与栏目名称
  • 涉及的赛季或赛事场次
  • 现象截图,能看出按钮或数据位置
  • 页面底部显示的版本号
  • 你期望的处理方式,方便一次改到位

回执里会写清

  • 问题定位到的发布批次
  • 实际改动的栏目与内容项
  • 生效时间与观看端
  • 需要继续跟进的部分

需要补充材料时,我们会直接在回执里列明,避免你反复描述同一个问题。

03

旧内容怎么改,版本记录里留痕

赛制、栏目或数据说明调整后,早期发布的资料可能还停在上一版说法。

计分牌数字与版本编号的抽象特写,暗色背景高光锐利

简体版案例合集中的旧版本资料,可以通过反馈入口提出修正。标明出处和差异,我们逐条查过后再动手,改完在版本记录里标注修改项与生效日期。

版本记录同时覆盖电脑版与移动端的更新,电脑版当前为v3.6,两条线同步。你手上的截图如果来自更早的批次,也能顺着记录找到当时的页面状态。

04

多久有回音

把时间说在前面,你安排发布节奏时也好一并算进去。

2 小时 工作日内的首轮回应,告诉你问题已收到、由谁跟进
5 个工作日 涉及多个栏目或需要补充素材的问题,给出修正计划
9:00–18:00 工作日客服在线时段,邮箱与电话在这段时间内回复

赛程密集时反馈量会集中,我们会先回执再逐条处理,你不会不知道自己的问题卡在哪一步。

05

还没找到答案,直接找我们

带上截图与版本号,说明是内容问题还是入口问题,沟通会快很多。

进入联系通道

涉及个人信息与内容引用的处理方式,可查阅隐私政策与使用说明。